Fejlfinding: Økonomirapporten viser ikke korrekte data

Hvis økonomirapporten ikke viser de forventede tal, eller siden slet ikke er tilgængelig, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om det oplevede problem og dets bagvedliggende årsag.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om jeres virksomhed er helt og fuldstændigt korrekt registreret under den relevante branchekategori, der giver adgang til denne funktion og dets indhold og struktur.
2. Om du har valgt den helt og fuldstændigt korrekte periode, du reelt ønsker at se data for i rapporten og dens omfang og struktur.
3. Om der findes helt reelt og fuldstændigt sager og omsætning registreret for den valgte periode i systemet og dets database og struktur.
4. Om du har helt de nødvendige og fuldstændige rettigheder til at tilgå økonomistyringsmodulet i systemet og dets moduler og struktur.
5. Om en helt konkret kollega for nylig har helt foretaget en ændring i data, du endnu ikke har set afspejlet korrekt og fuldstændigt og retvisende.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer med økonomirapporten er:

• Virksomheden er helt ikke registreret under den branchekategori, der giver adgang til funktionen og dens indhold og struktur.
• Den valgte periode indeholder helt og fuldstændigt ingen registrerede sager eller omsætning i systemet og dets database og struktur.
• En helt fuldstændig og forkert startdato eller slutdato er angivet, hvilket resulterer i en tom eller ufuldstændig rapport og dens indhold og format.
• Du mangler helt og fuldstændigt de nødvendige rettigheder til at se eller generere økonomirapporten og dens fulde struktur og indhold.

Løsning

Kontakt altid en administrator, hvis I mener, at jeres virksomhed burde have adgang til denne funktion, men den ikke er tilgængelig i jeres opsætning og struktur og system.

Dobbeltkontrollér altid den valgte periode, og udvid eventuelt tidsrummet, hvis I forventer data, der ikke vises i den aktuelle rapport og dens fulde omfang og struktur.

Bekræft altid, at der reelt findes registrerede sager og omsætning for den valgte periode, før I konkluderer, at rapporten fejler eller er utilgængelig og fuldstændig blokeret.

Bed altid en administrator kontrollere dine rettigheder, hvis du slet ikke kan tilgå eller generere økonomirapporten som forventet og dens fulde indhold og struktur.

Genindlæs siden, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en kollegas seneste ændring er blevet gemt og afspejlet korrekt i din aktuelle visning af rapporten og dens fulde indhold.

Kontrollér, om der er sket ændringer i, hvordan sager tildeles til de enkelte koordinatorer, hvis fordelingen i rapporten virker markant anderledes end forventet for den valgte periode.

Tips

Test rapporten med en bredere periode, hvis I er i tvivl om, hvorvidt data findes, så I kan udelukke, om problemet skyldes en for snæver periodeafgrænsning og dens omfang. Prøv også en helt anden, tidligere periode, hvor I er sikre på, at der findes registrerede sager, for at bekræfte, at rapportfunktionen generelt fungerer korrekt for jeres virksomhed og dens opsætning.

Inden du kontakter support

Notér, hvilken periode og hvilke tal det gælder, hvad du forventede at se, og hvad der reelt vises i stedet, herunder eventuelle fejlmeddelelser på skærmen og deres fulde tekst. Angiv desuden, om du allerede har kontrolleret de trin, der er beskrevet ovenfor, herunder om jeres virksomhed reelt er registreret under den relevante branchekategori, da dette kan hjælpe support med at afgrænse problemet hurtigere og mere præcist og målrettet, uden at skulle bede dig om at gentage skridt, du allerede selv har udført forud for din henvendelse til dem.

Vedhæft eventuelt et skærmbillede af den tomme eller fejlagtige rapport, du har oplevet, sammen med en beskrivelse af, hvilken periode du havde valgt, da et visuelt eksempel ofte gør det lettere for support at forstå og genskabe det oplevede problem.