Support
Hvordan kan vi hjælpe?
Spørg Milo, find en guide, eller ring til os. Samme hjælp, uanset om I driver et bosted, et botilbud eller en klinik.
Milo svarer ud fra vores guides, priser og hjemmeside. Kan han ikke svare, sender han dig videre til en af os. Han ser aldrig jeres journaler.
Vejledninger
Svar og trin-for-trin-guides fra vores hjælpecenter.
322 vejledninger i alt
Find hjælp efter emne
- AI1 vejledning
- Adgang og brugere1 vejledning
- Apps og moduler1 vejledning
- Beskeder1 vejledning
- Kom godt i gang11 vejledninger
- Login og adgang1 vejledning
- Medarbejdere1 vejledning
- Medicin16 vejledninger
Mest læste
Ofte stillede spørgsmål
Står dit spørgsmål ikke her, så spørg Milo. Han kender svarene her og resten af hjemmesiden.
Hvad koster CitizenOne?
Der er en gratis konto til 0 kr. Basis koster 299 kr. og Pro 699 kr. om måneden, ekskl. moms, og årlig betaling sparer to måneder. Se de aktuelle priser på prissiden.
Kan vi prøve systemet gratis?
Ja. Den gratis konto har ingen binding og kræver ingen betalingsoplysninger. Den har 1 bruger, 1 afdeling og 1 borger, så I kan klikke rundt selv.
Kan vi få en demo?
Ja. En halv time på jeres egne arbejdsgange med en af os. Tryk på Book demo og vælg en tid, så bekræfter vi den på mail inden for en arbejdsdag.
Hvor finder vi databehandleraftalen?
På citizenone.dk/databehandleraftale. I er dataansvarlige, og CitizenOne er databehandler. De øvrige dokumenter til indkøb ligger på siden til indkøbere.
Hvor mange brugere kan vi oprette?
Det afhænger af den abonnementsplan, I vælger, og I kan altid tilkøbe flere brugere. Har I større behov, tilpasser vi en enterprise-pakke til jer. Kontakt os, så finder vi den rigtige løsning.
Kan I flytte vores data fra et andet system?
Ja. Vi hjælper med at importere data fra jeres nuværende system og er med gennem hele overførslen, så den sker sikkert.
Hvordan er borgernes data beskyttet?
CitizenOne overholder GDPR, og data krypteres og ligger på ISO-certificerede servere, så de er beskyttet mod uautoriseret adgang.
Hvordan fungerer abonnementet, og hvordan opsiger vi?
Abonnementet løber, indtil det opsiges, så I skal ikke forny det. Opsigelsesperioden er 3 måneder.
Kan en slettet borgerjournal gendannes?
Nej. Data er krypteret, og vi har ikke adgang til dem. Når en journal er slettet, er den permanent fjernet, for at beskytte borgerens oplysninger.
Kan CitizenOne kobles sammen med andre systemer?
Ja, CitizenOne understøtter integration med andre systemer. Kontakt os om jeres behov, så finder vi den bedste løsning.
Findes der en app?
Ja. CitizenOne-appen findes til iPhone og Android, og I logger ind med den samme konto som på computeren.
Hvordan ønsker vi en ny funktion?
Log ind, klik på din bruger oppe i højre hjørne, og vælg "Nye ønsker". Vi læser dem alle.
Har du stadig brug for hjælp?
Milo svarer med det samme, døgnet rundt. Vil du hellere tale med os, så skriv hverdage fra kl. 9, eller ring mellem 10 og 14.