Fejlfinding: Kan ikke finde eller slette et katalogpunkt

Hvis du helt ikke kan finde et bestemt element i en af katalogets lister, eller ikke kan slette et element, du forventer at kunne fjerne, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om problemet og dets bagvedliggende årsag.

Kontrollér

Start altid med at kontrollere følgende:

1. Om du søger i den allerhelt rigtige liste og kategori, da flere lister kan have lignende navne eller indhold i det samlede katalog og dens mange underkategorier.

2. Om elementet er stavet helt anderledes, end du forventer, f.eks. med en anden skrivemåde eller forkortelse, du ikke havde overvejet ved din oprindelige søgning.

3. Om du har de nødvendige og fulde administratorrettigheder til at redigere og slette i den pågældende liste og kategori i systemet.

4. Om elementet aktivt og løbende bruges et andet sted i systemet, hvilket kan forhindre sletning af hensyn til den eksisterende dokumentation og historik.

5. Om du er logget helt ind med den rigtige bruger og profil, særligt hvis du har adgang til flere forskellige brugere eller konti i systemet.

Typiske årsager

De mest almindelige og velkendte årsager til problemer med katalogets lister er:

• Elementet findes helt sikkert under en anden kategori end den, du havde forventet, og bliver derfor ikke fundet ved en for snæver søgning i kataloget og dets struktur.

• Du har ikke de nødvendige og relevante rettigheder til at redigere eller slette i den pågældende liste og dens indhold på tværs af hele systemet og dets afdelinger.

• Elementet er i aktiv og udbredt brug, f.eks. tilknyttet en eksisterende borger, rapport eller journalnotat, hvilket forhindrer sletning af hensyn til den eksisterende dokumentation og historik.

• Elementet er helt allerede slettet af en kollega for nylig, og din visning af listen er blot ikke opdateret endnu i din browser og skal genindlæses, før den viser den korrekte, aktuelle tilstand.

Løsning

Brug katalogets søgefelt helt bredt, i stedet for kun at browse en enkelt kategori, hvis du ikke umiddelbart finder det, du leder efter i den samlede liste over stamdata og de mange forskellige kategorier, kataloget indeholder.

Kontrollér dine rettigheder helt grundigt, eller bed en administrator om at tjekke dem, hvis du ikke kan se knapperne til at redigere eller slette et element i den relevante liste og kategori, du arbejder med.

Forsøger du at slette et element, der er i aktiv brug, kan du helt i stedet overveje at omdøbe eller deaktivere det, hvis denne mulighed findes, i stedet for at forsøge at fjerne det fuldstændigt fra systemet og dets database, hvilket kan have uventede konsekvenser for eksisterende data.

Er du fortsat i tvivl om, hvorfor et element ikke kan slettes, kan du helt bede en administrator undersøge grundigt, hvor i systemet elementet reelt bruges, så I sammen kan afgøre, om det er sikkert at fjerne det, eller om det bør bevares af hensyn til den eksisterende dokumentation og fremtidig sporbarhed.

Tips

Genindlæs siden helt, hvis du er i tvivl om, om listen er opdateret, særligt hvis en kollega kan have foretaget ændringer, mens du selv havde siden åben i lang tid uden at opdatere den. Prøv også helt at logge ud og ind igen, hvis problemet fortsætter efter en genindlæsning af siden og dens indhold.

Inden du kontakter support

Notér, hvilken liste og hvilket element det gælder, hvad du forsøgte at gøre, og hvad der reelt skete i stedet, herunder eventuelle fejlmeddelelser, der blev vist på skærmen under dit forsøg. Angiv desuden, om andre kolleger oplever det samme problem, eller om det kun forekommer for din egen bruger og profil, samt hvilken browser og enhed du har brugt, da det kan hjælpe med at afgrænse årsagen yderligere.