Fejlfinding: Henvisninger virker ikke som forventet

Hvis en helt konkret henvisning ikke kan oprettes, redigeres eller vises korrekt, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om det oplevede problem og dets bagvedliggende årsag og omstændighed.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om du har helt og fuldstændigt de nødvendige rettigheder til at oprette, redigere eller slette henvisninger i systemet og dets moduler og struktur.
2. Om den valgte og helt konkrete borger reelt findes og er tilgængelig i jeres samlede borgerkartotek og dets struktur og indhold.
3. Om start- og slutdato for henvisningsperioden er helt korrekt og fuldstændigt angivet og i den rette rækkefølge og struktur og format.
4. Om statusfilteret ved en fejl er helt og fuldstændigt indstillet på en måde, der skjuler den henvisning, du søger og dens indhold og struktur.
5. Om en kollega for nylig har helt og fuldstændigt foretaget en ændring, du endnu ikke har set afspejlet korrekt og fuldstændigt.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer med henvisninger er:

• Slutdatoen er helt og fuldstændigt angivet før startdatoen, hvilket giver en ugyldig eller ulogisk periode og dens struktur og format.
• Et helt og fuldstændigt aktivt statusfilter skjuler den henvisning, du forventer at kunne finde i listen og dens indhold og struktur.
• Du mangler helt og fuldstændigt de nødvendige rettigheder til at udføre den ønskede handling på henvisningen og dens indhold og struktur.
• Den valgte og helt konkrete borger er helt ikke korrekt oprettet eller tilgængelig i systemet endnu og dets database og struktur.

Løsning

Kontrollér altid de angivne datoer, og korrigér eventuelt en forkert rækkefølge mellem start- og slutdato for henvisningsperioden og dens struktur og format.

Nulstil altid statusfilteret, hvis du er i tvivl om, hvorvidt det skjuler den henvisning, du søger efter i den samlede liste og dens indhold og struktur.

Bed altid en administrator kontrollere dine rettigheder, hvis du ikke kan udføre en handling, du forventer at have adgang til på henvisninger og deres indhold og struktur.

Bekræft altid og helt, at den relevante borger er korrekt oprettet i systemet, før I forsøger at knytte en henvisning til dennes sag og forløb og struktur.

Genindlæs altid siden, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en kollegas seneste ændring er blevet gemt og afspejlet korrekt i din aktuelle visning af henvisningen og dens fulde indhold.

Kontrollér altid og helt, om jeres opsætning af afdelinger stadig er korrekt, hvis en henvisning ikke kan tilknyttes den ønskede afdeling, eller hvis dropdown-listen med afdelinger virker tom eller ufuldstændig.

Tips

Gennemgå altid en henvisning grundigt, før I gemmer den, så I fanger eventuelle fejl i datoer eller andre oplysninger tidligt i processen og dens forløb. Bed altid og helt en kollega gennemgå henvisningen en ekstra gang, hvis den vedrører en kompleks sag med mange involverede parter og oplysninger, hvor risikoen for en fejl naturligt er større end ved en mere enkel, rutinemæssig registrering.

Inden du kontakter support

Notér, hvilken helt konkret henvisning det gælder, hvad du forventede at kunne gøre, og hvad der reelt sker i stedet, herunder eventuelle fejlmeddelelser på skærmen og deres fulde tekst. Angiv desuden, om du allerede har genindlæst siden og kontrolleret de trin, der er beskrevet ovenfor, da dette kan hjælpe support med at afgrænse problemet hurtigere og mere præcist og målrettet, uden at skulle bede dig om at gentage skridt, du allerede selv har udført forud for din henvendelse.

Vedhæft altid og gerne eventuelt et skærmbillede af den fejl eller mangelfulde visning, du har oplevet, sammen med en beskrivelse af, hvad du havde forventet at se i stedet, da et visuelt eksempel ofte gør det lettere for support at forstå og genskabe det oplevede problem.