Fejlfinding: Fremmøde- eller omsætningsrapport viser ingen data

Hvis fremmøderapporten eller omsætningsrapporten viser ingen data, eller færre data end forventet, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du behøver at inddrage support. Begge rapporter er afhængige af, at der reelt findes registrerede data for den valgte periode og afdeling, og de fleste "tomme rapport"-oplevelser skyldes en af de forhold, der er beskrevet nedenfor i denne artikel.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om du har klikket på Generer efter at have valgt den ønskede måned, uge eller periode i rapporten.
2. Om den valgte periode reelt indeholder registreret fremmøde eller fakturering for de relevante borgere.
3. Om din virksomhed er registreret med branchen beskæftigelse, da rapporterne kun er tilgængelige for denne branche.
4. Om de underliggende protokoller eller beskæftigelsesforløb er registreret korrekt for de relevante borgere og perioden.
5. Om du står på den rigtige afdeling i afdelingsvælgeren, da rapporterne kun viser data for den valgte afdeling.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til, at en rapport viser ingen eller for få data, er:

• Rapporten er ikke blevet genereret efter et skift af periode, da systemet ikke opdaterer automatisk.
• Den valgte periode ligger, før borgerne blev tilknyttet protokoller eller beskæftigelsesforløb i systemet.
• Fremmøde eller fakturering er endnu ikke registreret i det underliggende modul for den valgte periode.
• Din virksomhed er ikke registreret med branchen beskæftigelse, hvorved siderne slet ikke er tilgængelige for din bruger.
• Borgeren, du forventer at se data for, er tilknyttet en anden afdeling end den, du har valgt i afdelingsvælgeren.

Løsning

Klik altid på Generer, efter du har valgt eller ændret perioden, da rapporten ikke opdateres automatisk. Kontrollér, at der findes protokoller eller beskæftigelsesforløb for de relevante borgere i den valgte periode, og at fremmøde eller fakturering faktisk er registreret der i det underliggende modul.

Er du fortsat i tvivl om, hvorvidt jeres virksomhed er sat op med den rette branche til at se disse rapporter, bør du kontakte en administrator eller support for at få det bekræftet, inden du undersøger yderligere. Administratoren kan se virksomhedens brancheindstilling under Indstillinger og bekræfte, om beskæftigelse er den registrerede branche.

Hvis rapporten viser data for nogle borgere, men ikke andre, kan det skyldes, at kun nogle borgere er tilknyttet protokoller eller beskæftigelsesforløb i den relevante periode – kontrollér i så fald den enkelte borgers profil for at bekræfte dette. Det er også værd at kontrollere, om der er sket ændringer i, hvilke borgere der er tilknyttet den valgte afdeling, hvis rapporten pludselig viser færre data end forventet fra tidligere perioder. En borger, der er flyttet til en anden afdeling, vil ikke længere tælle med i den oprindelige afdelings rapporter fremadrettet.

Tips

Prøv at generere rapporten for en periode, hvor du med sikkerhed ved, at der er registreret data, for at afgøre, om problemet er periodespecifikt eller mere generelt. Test gerne med en kort, nylig periode, hvor du selv har registreret fremmøde eller fakturering, så du hurtigt kan afgøre, om grundfunktionen virker korrekt for din bruger og afdeling. Sammenlign også med en kollegas oplevelse, hvis muligt, for at afgøre, om problemet er specifikt for din bruger.

Inden du kontakter support

Notér, hvilken rapport det gælder, hvilken periode du har valgt, og hvad du forventede at se i forhold til det, der reelt vises. Angiv desuden, om der findes borgere med registreret fremmøde eller fakturering i den valgte periode, som du kan bruge som konkret eksempel, og oplys, hvilken branche jeres virksomhed er registreret med. Angiv også, om problemet er opstået for nylig, eller om rapporten aldrig har vist data korrekt for jeres virksomhed, siden I begyndte at bruge den, samt hvilken afdeling og hvilke borgere du har testet med.