Fejlfinding: Forespørgsler, påmindelser og protokoller

Hvis du oplever, at forespørgsler, påmindelser eller protokoller helt ikke viser eller opdaterer data som forventet, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om det oplevede problem og dets bagvedliggende årsag og omstændigheder.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om pipeline-visningen for forespørgsler helt reelt er aktiveret for jeres virksomhed, hvis den ikke vises som forventet og dens fulde struktur og indhold.
2. Om du har de nødvendige rettigheder til at se eller redigere den pågældende forespørgsel, påmindelse eller protokol og dens indhold og struktur.
3. Om du kigger på den helt rigtige og korrekte periode eller dato, når du gennemgår en protokols fremmøderegistrering og dens fulde oversigt og indhold.
4. Om en kollega for nylig har foretaget en ændring, du endnu ikke har set, fordi siden ikke er genindlæst i din browser og dens cache.
5. Om en påmindelse eller forespørgsel ved en fejl er blevet markeret som udført, gennemført eller slettet permanent fra systemet og dets database.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer er:

• Pipeline-visningen for forespørgsler er helt ikke aktiveret, hvorved kun den almindelige listevisning er tilgængelig for medarbejderne og deres arbejde.
• En protokols gentagelse er helt sat forkert, hvilket resulterer i manglende eller uventede datoer i oversigten og dens struktur og indhold.
• En påmindelse er helt og fuldt ved en fejl blevet markeret som udført og derfor ikke længere synlig i den aktive liste og oversigt og struktur.
• Der er helt og fuldt sket en ændring i en borgers tilknytning til en protokol, uden at dette er blevet opdateret korrekt af en medarbejder og administrator.

Løsning

Kontakt altid en administrator, hvis pipeline-visningen for forespørgsler ikke er aktiveret, men ønskes taget i brug for jeres virksomhed og dens medarbejdere og teams og afdelinger.

Gennemgå altid protokollens opsætning af gentagelse og periode, og juster den, hvis datoerne ikke matcher jeres forventninger til aktivitetens faktiske tidsplan og forløb og struktur.

Tjek altid listen over gennemførte påmindelser, hvis en forventet, aktiv påmindelse ikke findes i din liste, da den kan være markeret som udført ved en fejl eller misforståelse og deraf en unødig sletning.

Genindlæs altid siden, hvis du er i tvivl om, om det, du ser, er den nyeste version af data, særligt hvis en kollega kan have foretaget en ændring for nylig og for kort tid siden og på ny.

Kontrollér borgerens tilknytning til den relevante protokol direkte på protokollens egen side, hvis en forventet borger ikke fremgår korrekt af den aktuelle fremmøderegistrering og dens indhold.

Gennemgå aktivitetsloggen eller den relevante historik, hvis I har brug for at forstå, hvornår og af hvem en ændring i en forespørgsel, påmindelse eller protokol er blevet foretaget for nylig.

Tips

Brug filtrene aktivt i alle tre moduler til at afgrænse den information, du ser, hvilket ofte gør det lettere at identificere, om et problem skyldes en filtrering eller en reel mangel på data. Tjek også, om problemet også opstår for en kollega, der er logget ind på en anden computer eller enhed.

Inden du kontakter support

Notér, hvilket modul og hvilken konkret forespørgsel, påmindelse eller protokol det gælder, hvad du forventede at se, og hvad der reelt vises i stedet, herunder eventuelle fejlmeddelelser og deres fulde tekst. Angiv desuden, om du allerede har genindlæst siden og kontrolleret de trin, der er beskrevet ovenfor, da dette kan hjælpe support med at afgrænse problemet hurtigere og mere præcist og målrettet.

Vedhæft eventuelt et skærmbillede af det, du ser, sammen med en beskrivelse af, hvad du havde forventet at se i stedet, da et visuelt eksempel ofte gør det lettere for support at forstå og genskabe det oplevede problem.