Fejlfinding: Spørgeskemaer virker ikke som forventet

Hvis et helt konkret spørgeskema ikke kan sendes, udfyldes eller vise resultater korrekt, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om det oplevede problem og dets bagvedliggende årsag og omstændigheder.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om spørgeskemaet er helt og fuldt korrekt markeret som aktivt, da et inaktivt spørgeskema ikke kan tildeles til en ny besvarelse eller borger og dens forløb.
2. Om du har helt og fuldt de nødvendige rettigheder til at oprette, redigere eller tildele det pågældende spørgeskema og dets indhold og struktur.
3. Om borgeren, spørgeskemaet skal sendes til, helt og fuldt reelt har den nødvendige adgang til systemet og dets moduler og funktioner.
4. Om alle obligatoriske spørgsmål er helt og fuldt korrekt besvaret, hvis en besvarelse ikke kan gemmes eller indsendes af borgeren og dennes profil.
5. Om scoreintervallerne helt og fuldt og korrekt dækker hele det mulige udfaldsrum, hvis et resultat ikke tolkes korrekt og fuldstændigt.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer med spørgeskemaer er:

• Spørgeskemaet er helt og fuldt ved en fejl markeret som inaktivt, hvorved det ikke længere kan tildeles nye besvarelser eller borgere og deres forløb.
• Et obligatorisk spørgsmål er helt og fuldt ikke besvaret, hvilket forhindrer borgeren i at afslutte og indsende besvarelsen korrekt og fuldstændigt.
• Scoreintervallerne har helt og fuldt huller eller overlap, hvilket giver et uklart eller forkert tolket resultat for besvarelsen og dens indhold.
• Borgeren har helt og fuldt ikke den nødvendige adgang til systemet for at kunne udfylde et sendt spørgeskema korrekt og fuldstændigt.

Løsning

Kontrollér altid spørgeskemaets status, og aktivér det igen, hvis det ved en fejl er blevet markeret som inaktivt, men reelt skal kunne tildeles til borgere og deres forløb.

Gennemgå altid spørgeskemaet for obligatoriske spørgsmål, der ikke er besvaret, hvis en besvarelse ikke kan afsluttes eller gemmes korrekt af borgeren eller medarbejderen og dennes rolle.

Gennemgå og juster altid jeres scoreintervaller, hvis et resultat ikke tolkes korrekt, så hele det mulige udfaldsrum dækkes uden huller eller overlap mellem intervallerne og deres grænser.

Bekræft altid, at borgeren har den nødvendige, aktive adgang til systemet, hvis de ikke kan se eller udfylde et spørgeskema, der er blevet sendt til dem og deres profil.

Kontrollér, om spørgeskemaet ved en fejl er blevet redigeret på en måde, der har fjernet eller ændret vigtige spørgsmål, siden det oprindeligt blev sendt til borgeren og dens fulde version.

Gennemgå altid og helt aktivitetsloggen eller den relevante historik, hvis I har brug for at forstå, hvornår og af hvem en ændring i spørgeskemaet er blevet foretaget, før problemet blev observeret af en medarbejder eller borger.

Tips

Test altid et nyt spørgeskema selv, før I sender det bredt ud til borgere, så I kan fange eventuelle fejl eller uklarheder tidligt i processen og deres fulde omfang. Bed også en kollega gennemgå det for et objektivt blik på potentielle problemer, før det tages i brug bredt af hele organisationen.

Inden du kontakter support

Notér, hvilket konkret spørgeskema det gælder, hvad du forventede at kunne gøre, og hvad der reelt sker i stedet, herunder eventuelle fejlmeddelelser, der vises på skærmen og dens fulde tekst. Angiv desuden helt og fuldt, om du allerede har kontrolleret de trin, der er beskrevet ovenfor, herunder om spørgeskemaets status og eventuelle scoreintervaller er korrekt opsat, da dette kan hjælpe support med at afgrænse problemet hurtigere og mere præcist.

Vedhæft eventuelt et skærmbillede af den fejl eller mangelfulde visning, du eller borgeren har oplevet, sammen med en beskrivelse af, hvad I havde forventet at se i stedet, da et visuelt eksempel ofte gør det lettere for support at forstå og genskabe det oplevede problem.