Fejlfinding: Kan ikke logge ind på gæsteportalen

Hvis en ekstern part ikke kan logge ind på gæsteportalen med det delte link, er der typisk en enkel forklaring, I selv kan undersøge, før I søger yderligere hjælp fra jeres tekniske support. De fleste problemer af denne type kan løses hurtigt ved at gennemgå nedenstående kontrolpunkter systematisk og i den anviste rækkefølge.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om linket er kopieret korrekt og fuldstændigt, uden manglende eller ekstra tegn i URL'en.
2. Om den indtastede adgangskode er korrekt, herunder eventuelle store og små bogstaver.
3. Om linket stadig er aktivt, eller om det er blevet fjernet eller udløbet siden det blev delt.
4. Om den eksterne part bruger en opdateret webbrowser, der kan vise gæsteportalen korrekt.
5. Om der er en generel netværksfejl mellem den eksterne parts enhed og internettet.
6. Om den eksterne part forsøger at logge ind fra det rette, tiltænkte apparat og browser.
7. Om der er tegn på, at det oprindelige link er blevet erstattet af et nyere, aktivt link.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer med at logge ind er:

• Linket er blevet kopieret ukorrekt, f.eks. med manglende tegn i slutningen af URL'en.
• Den indtastede adgangskode stemmer ikke overens med den, der reelt er sat på linket.
• Linket er blevet deaktiveret eller fjernet af den medarbejder, der oprindeligt delte det.
• Der er en generel forbindelsesfejl mellem den eksterne parts enhed og systemet.
• Den eksterne parts organisation anvender en firewall, der begrænser adgangen til eksterne portaler.
• Den eksterne part bruger en forældet browser, der ikke understøtter portalens funktioner korrekt.

Løsning

Bed den eksterne part sende linket tilbage til jer, så I kan bekræfte, at det er identisk med det, I oprindeligt delte med dem via jeres foretrukne kommunikationskanal. Sammenlign altid linket tegn for tegn, hvis I er i tvivl om, hvorvidt en kopieringsfejl er den reelle, underliggende årsag til det oplevede problem.

Bekræft adgangskoden igen med den eksterne part, og sørg for, at den deles tydeligt uden risiko for stave- eller kopieringsfejl undervejs i processen. Overvej at læse koden højt tegn for tegn, hvis den indeholder tal eller specialtegn, der let kan forveksles.

Kontrollér, om linket stadig er aktivt i systemet, og generer et nyt link, hvis det oprindelige er blevet fjernet eller er udløbet siden det senest blev brugt. Del det nye link straks med den eksterne part, og bed dem venligst bekræfte, at de nu kan logge ind uden yderligere problemer eller forsinkelser.

Bed den eksterne part prøve en anden, opdateret webbrowser, hvis problemet fortsætter, og bed dem desuden prøve at tilgå linket fra en anden enhed, hvis muligt. Kontrollér desuden, om organisationens egen netværksopsætning eventuelt blokerer adgangen, hvis den eksterne part befinder sig på et arbejdssted med restriktiv internetadgang.

Tips

Test altid et nyoprettet gæstelink selv, før I deler det, så I er sikre på, at det fungerer korrekt, før den eksterne part forsøger at bruge det. Test det gerne fra en anden enhed end den, hvor linket oprindeligt blev genereret, så I kan bekræfte, at det virker bredt. Overvej desuden at teste linket i flere forskellige, populære webbrowsere, hvis I er i tvivl om, hvorvidt den eksterne part bruger en bestemt, mindre almindelig og forældet browser.

Inden du kontakter support

Notér det konkrete link, den anvendte adgangskode, og hvad der reelt sker, når den eksterne part forsøger at logge ind på gæsteportalen. Angiv desuden, om du allerede har gennemgået kontroltrinene ovenfor, og vedhæft eventuelt et skærmbillede af den oplevede fejlmeddelelse, da dette kan hjælpe support med at afgrænse problemet hurtigere og mere målrettet. Angiv også, hvilken enhed, browser og operativsystem den eksterne part anvender, så support har det fulde og fuldstændige billede af situationen fra starten.