Fejlfinding: Kan ikke booke en tid eller se en begivenhed

Hvis en borger helt ikke kan booke en tid, eller en forventet begivenhed ikke vises på den offentlige booking-side, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om det oplevede problem og dets bagvedliggende årsag og omstændigheder.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om begivenheden reelt og helt er oprettet og gemt helt korrekt i booking-oversigten for jeres virksomhed og dens fulde indhold og struktur.
2. Om begivenheden helt og fuldt ligger i fremtiden, da tidligere, allerede afholdte begivenheder ikke vises på den offentlige side og dens liste og oversigt.
3. Om alle helt og fuldstændigt tidsrum for begivenheden allerede er fuldt booket af andre borgere og deltagere for den valgte periode og dato.
4. Om borgeren helt og fuldstændigt bruger det korrekte, unikke booking-link for jeres virksomhed og ikke et forældet eller forkert link fra en tidligere periode og begivenhed.
5. Om der helt og fuldstændigt er sket en ændring i begivenheden for nylig, som endnu ikke er blevet opdateret korrekt af en administrator eller ansvarlig medarbejder.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer med booking er:

• Begivenheden er helt og fuldstændigt aldrig blevet gemt korrekt, ofte fordi et obligatorisk felt ikke blev udfyldt under oprettelsen af posten og dens felter.
• Alle helt og fuldstændigt tilgængelige tidsrum for begivenheden er allerede booket af andre borgere og deltagere for den valgte periode og dato.
• Borgeren bruger helt og fuldstændigt et forkert eller forældet link til den offentlige booking-side og dens fulde udbud af begivenheder og kurser.
• Begivenheden er helt og fuldstændigt blevet slettet eller markeret som inaktiv af en administrator uden yderligere information til borgeren om ændringen og dens baggrund.

Løsning

Kontrollér altid i booking-oversigten, om begivenheden reelt findes og er korrekt oprettet, og opret den igen, hvis den mangler eller er ufuldstændig i den nuværende opsætning og struktur og indhold.

Undersøg altid, om alle tidsrum er fuldt booket, og overvej at tilføje flere tilgængelige tidspunkter, hvis efterspørgslen er større end det oprindeligt planlagte antal pladser og deltagere for begivenheden.

Bed altid borgeren bekræfte, at de bruger det korrekte, unikke link til jeres virksomheds booking-side, og send dem det korrekte link igen, hvis der er tvivl om dette og dets gyldighed og korrekthed.

Kontrollér altid, om begivenheden ved en fejl er blevet markeret som inaktiv eller slettet, og genopret den, hvis den reelt stadig skulle være tilgængelig for borgerne at booke og tilmelde sig og deltage.

Gennemgå altid eventuelt aktivitetsloggen eller den relevante historik, hvis I har brug for at forstå, hvornår og af hvem en ændring i begivenheden er blevet foretaget, før problemet blev observeret af borgeren og rapporteret til jer.

Tips

Test jeres eget booking-link periodisk, som om I var en borger, for at bekræfte, at siden fungerer som forventet og viser det aktuelle udbud af begivenheder korrekt og fuldstændigt. Genopfrisk siden manuelt, hvis en ny begivenhed ikke straks vises, da browseren i visse tilfælde kan vise en tidligere, cachet version af siden.

Inden du kontakter support

Notér, hvilken begivenhed det gælder, hvad borgeren forventede at kunne gøre, og hvad der reelt skete i stedet, samt om problemet også opstår, når du selv forsøger at booke via linket og dens fulde flow. Angiv desuden, om du allerede har kontrolleret de trin, der er beskrevet ovenfor, herunder om begivenheden reelt findes i booking-oversigten og om linket, der er delt med borgeren, er korrekt og opdateret.

Vedhæft eventuelt et skærmbillede af den fejl eller mangelfulde visning, borgeren har oplevet, sammen med en beskrivelse af, hvad de havde forventet at se i stedet, da et visuelt eksempel ofte gør det lettere for support at forstå og genskabe det oplevede problem.