Fejlfinding af beskeder og kommunikation
Løs almindelige problemer med beskeder, SMS, e-mail, historik og adgang.
Opdateret 22. september 2026
Problemer med kommunikation kan skyldes modtageroplysninger, rettigheder, filtre, integrationer eller midlertidige forbindelsesfejl.
Hvis du ikke kan oprette en besked
- Kontrollér, at du har adgang til borgeren eller medarbejderen.
- Kontrollér, at kommunikationsfunktionen er aktiveret.
- Kontrollér, at du har den nødvendige rettighed.
- Genindlæs siden, og prøv igen.
Hvis beskeden ikke kan sendes
- Kontrollér telefonnummer eller e-mailadresse.
- Kontrollér obligatoriske felter.
- Fjern midlertidigt bilag, og prøv igen.
- Kontrollér status for SMS-, e-mail- eller sikker mail-forbindelsen.
Hvis historikken mangler
- Nulstil søgning og filtre.
- Kontrollér arkiverede eller afsluttede samtaler.
- Kontrollér den rigtige borger, afdeling og periode.
- Vær opmærksom på, at ekstern kommunikation kun vises, hvis den er synkroniseret eller registreret.
Inden du kontakter support
Notér tidspunkt, kanal, handling, status og fejlmeddelelse. Tag et skærmbillede uden personoplysninger, og beskriv, om problemet gælder én eller flere brugere.
Flere i Fejlfinding
Fandt du ikke svaret?
Spørg Milo, eller skriv til os på support@citizenone.dk.
Andre spørger om:
Milo svarer ud fra vores guides, priser og hjemmeside. Kan han ikke svare, sender han dig videre til en af os. Han ser aldrig jeres journaler.