Den offentlige booking-side for borgere

Den offentlige booking-side er altid en selvstændig webside, hvor borgere og andre eksterne parter kan se og selv tilmelde sig jeres kommende, bookbare begivenheder og kurser, uden at skulle logge ind i CitizenOne eller oprette en brugerkonto først.

Før du begynder

Siden viser altid en liste over kommende begivenheder, sorteret efter dato, med tydelig angivelse af, hvornår hver begivenhed finder sted, hvilket giver borgeren et hurtigt overblik over de tilgængelige muligheder og deres tidspunkter og relevans.

Hvis der endnu ikke er nogen kommende begivenheder oprettet, viser siden altid en tydelig besked om dette, i stedet for en tom og forvirrende side, der kan give borgeren indtryk af en fejl eller et nedbrud i systemet.

Siden er altid tilgængelig via et unikt link, der er specifikt for jeres virksomhed, hvilket betyder, at I kan dele netop dette link med borgere, uden at de får adgang til andre virksomheders booking-sider og deres begivenheder og kurser.

Siden er altid designet til at være enkel og letforståelig at bruge, selv for borgere, der ikke er teknisk erfarne, hvilket gør det til et tilgængeligt alternativ til traditionel, telefonisk eller skriftlig booking af tider.

Sådan gør du

1. Del altid og helt jeres unikke booking-link med borgere, der har brug for at kunne se og booke kommende begivenheder og kurser og deres detaljer.
2. Borgeren åbner linket og ser en liste over kommende begivenheder og kurser, sorteret efter dato og tidspunkt og relevans.
3. Borgeren klikker altid og direkte på en konkret begivenhed for at se flere detaljer og eventuelt booke en tid eller plads og deltagelse.
4. I kan altid og helt følge med i de indkomne bookinger via booking-oversigten i CitizenOne og dens samlede overblik og struktur.
5. I kan opdatere listen løbende, ved at tilføje, redigere eller slette begivenheder efter behov og ændrede omstændigheder og forhold.

Resultat

Borgere får en let og selvbetjent måde at se og booke jeres tilgængelige begivenheder og kurser, uden at skulle ringe eller skrive til jer for at få information om, hvad der er tilgængeligt og relevant.

Denne funktion reducerer den administrative belastning, samtidig med at den giver borgerne en mere fleksibel og tilgængelig oplevelse, når de skal finde og booke en relevant tid eller plads.

Den offentlige side kan altid også fungere som en form for markedsføring af jeres tilbud, da borgere, der ikke aktivt søger en bestemt begivenhed, kan opdage andre relevante muligheder, når de besøger siden og dens fulde udbud.

Tips

Del jeres booking-link bredt, f.eks. på jeres hjemmeside eller i skriftlig kommunikation til borgere, så flest muligt kender til muligheden for selv at booke en tid eller plads. Overvej altid at bruge en QR-kode, der leder direkte til siden.

Typiske fejl

En almindelig fejl er at dele et forkert eller forældet link, hvilket kan efterlade borgeren med en fejlmeddelelse eller adgang til en forkert virksomheds booking-side og dens begivenheder. En anden fejl er at antage, at alle borgere automatisk finder linket selv, i stedet for aktivt at gøre opmærksom på det via jeres øvrige kommunikationskanaler.

God praksis

Test jeres booking-link periodisk selv, som om I var en borger, for at bekræfte, at siden fungerer korrekt og viser det forventede udbud af begivenheder og kurser og deres detaljer. Etablér en fast rutine for, hvornår I foretager denne test, f.eks. ved starten af hver måned, så I proaktivt fanger eventuelle tekniske problemer, før en borger selv oplever dem og potentielt bliver frustreret over en fejlfyldt oplevelse på siden.

Bed altid en kollega, der ikke selv har oprettet begivenhederne, om at gennemgå siden fra en borgers perspektiv, så I får et mere objektivt blik på, om siden reelt er letforståelig og brugervenlig.