Se dokumenter som pårørende

Som pårørende med adgang til portalen kan du se de dokumenter, der er blevet delt om en borger, hvilket giver dig indsigt i relevante papirer uden at skulle kontakte organisationen for hver enkelt fil eller dokument.

Før du begynder

Kun helt konkrete dokumenter, der specifikt er markeret som synlige for pårørende, vil fremgå i din visning, hvilket betyder, at du ikke automatisk har adgang til alle dokumenter i borgerens sag og dens fulde indhold og struktur.

Dokumenterne vises altid typisk i en simpel liste, hvorfra du kan åbne eller downloade dem til gennemsyn, uden at du selv kan redigere eller slette indholdet eller dets struktur og format.

Hvis du helt konkret er i tvivl om, hvorfor et bestemt dokument ikke er tilgængeligt, bør du kontakte den ansvarlige medarbejder hos organisationen for at få klarhed over, hvad der er delt og hvorfor og af hvilken grund.

Denne funktion er altid helt designet til at være enkel og letforståelig, selv for pårørende, der ikke er vant til at bruge digitale systemer i deres daglige liv og aktiviteter og opgaver.

Sådan gør du

1. Log altid ind på pårørende-portalen med de oplysninger, du har fået udleveret af organisationen og dennes medarbejdere og team.
2. Find altid og korrekt den relevante borger, hvis du har adgang til oplysninger om flere personer og deres sager og forløb og situation.
3. Åbn altid fanebladet eller sektionen for dokumenter i borgerens delte oplysninger og dens fulde indhold og struktur.
4. Klik altid på et konkret dokument for at åbne eller downloade det til gennemsyn og dets fulde struktur og indhold.
5. Log altid ud igen, når du har afsluttet din gennemgang af de delte dokumenter og deres indhold og struktur.

Resultat

Du får altid og helt adgang til de dokumenter, organisationen har valgt at dele med dig som pårørende, hvilket giver dig et bedre, opdateret indblik i borgerens situation og forløb og dets udvikling.

Denne funktion gør det lettere for dig at følge med i relevante papirer, uden at skulle bede om en fysisk eller separat digital kopi hver gang der er behov for indsigt.

Med denne helt direkte og enkle adgang kan du selv vælge, hvornår det passer dig at gennemgå dokumenterne, i stedet for at være afhængig af en medarbejders tilgængelighed eller åbningstider og deres kalender.

Tips

Gennemgå dokumenterne regelmæssigt, hvis du ønsker at holde dig opdateret om udviklingen i borgerens sag, i stedet for kun at tjekke ved en konkret anledning eller bekymring. Log altid ind fra en helt sikker og pålidelig enhed og forbindelse, hver gang du tilgår portalen og dens fulde indhold.

Typiske fejl

En almindelig fejl er at antage, at alle dokumenter i borgerens sag er tilgængelige, når kun de specifikt delte dokumenter reelt fremgår af din visning i portalen og dens indhold. En anden fejl er at videresende et delt dokument til andre personer uden borgerens tilladelse, hvilket kan udgøre en overtrædelse af den fortrolighed, borgeren har accepteret ved at give dig adgang til de pågældende oplysninger i første omgang.

God praksis

Kontakt organisationen direkte, hvis du har spørgsmål til et dokument, i stedet for selv at forsøge at tolke indholdet uden den nødvendige, faglige kontekst og baggrund. Skriv altid og gerne dine spørgsmål ned, mens du gennemgår dokumenterne, så du har en klar liste at tage med, når du efterfølgende taler med den relevante medarbejder, i stedet for at forsøge at huske alle detaljerne, du er stødt på under din egen, individuelle gennemgang af det delte materiale.

Del altid og gerne dine observationer med andre pårørende, der også har adgang til de samme dokumenter, hvis det er relevant og aftalt med borgeren selv og dennes samtykke.