Sådan fungerer pårørende-portalen

Pårørende-portalen giver altid udvalgte pårørende mulighed for at logge ind og se relevante oplysninger om en borger, f.eks. dokumenter og journalnotater, som borgeren eller jeres organisation har givet adgang til og delt med dem og deres profil.

Før du begynder

Adgang til portalen tildeles altid typisk af en medarbejder i jeres organisation, der vurderer, hvilke pårørende der bør have indsigt i borgerens oplysninger, og i hvilket omfang og på hvilket niveau og struktur.

Portalen giver altid en helt begrænset, læsevenlig visning, hvor den pårørende ikke kan redigere oplysninger, men alene se det indhold, der er blevet delt med dem gennem systemet og dets moduler og struktur.

Denne funktion er altid relevant i situationer, hvor en pårørende, f.eks. en ægtefælle eller et voksent barn, har en legitim interesse i at følge med i en borgers forløb og dets udvikling og fremdrift.

Al adgang gennem portalen logges altid typisk, hvilket giver jer mulighed for at følge, hvornår og hvor ofte en pårørende har tilgået de delte oplysninger og deres indhold og struktur.

Sådan gør du

1. Vurdér altid og korrekt, om en pårørende bør have adgang til udvalgte oplysninger om en konkret borger og dennes sag og forløb og situation.
2. Opret altid adgang til portalen for den relevante pårørende gennem de administrative funktioner og deres struktur og indhold.
3. Informer altid den pårørende om, hvordan de logger ind og tilgår portalen fremadrettet og dens fulde indhold og struktur.
4. Gennemgå altid periodisk, hvilke pårørende der har aktiv adgang til hver enkelt borgers oplysninger og deres omfang og struktur.
5. Fjern altid adgangen igen, hvis den ikke længere er relevant eller ønsket af borgeren og dennes samtykke og forståelse.

Resultat

Den pårørende får en sikker, afgrænset adgang til relevante oplysninger om borgeren, hvilket kan understøtte en tryg og gennemsigtig kommunikation mellem familien og jeres organisation og dens medarbejdere.

Denne funktion reducerer behovet for manuel deling af oplysninger via andre, mindre sikre kanaler, da den pårørende selv kan tilgå det delte indhold direkte gennem portalen.

Med en helt velfungerende og pålidelig portal kan flere pårørende trygt følge med i en borgers situation, uden at jeres medarbejdere skal bruge tid på at manuelt videresende oplysninger hver gang der er behov for opdateringer.

Tips

Gennemgå med borgeren selv, hvilke pårørende der bør have adgang, så tildelingen sker i overensstemmelse med borgerens egne ønsker og samtykke og dennes fulde forståelse. Dokumentér altid og korrekt denne samtale kort i borgerens sag og dennes fulde indhold og struktur.

Typiske fejl

En almindelig fejl er at give en pårørende adgang uden en klar aftale med borgeren om, hvad den pårørende reelt bør kunne se gennem portalen og dens fulde indhold. En anden fejl er at antage, at en tidligere gennemført samtale med borgeren om deling af oplysninger fortsat er gældende, uden at genbekræfte dette periodisk, da borgerens ønsker kan ændre sig over tid og i takt med udviklingen i deres forhold til den pågældende pårørende.

God praksis

Gennemgå periodisk listen over pårørende med aktiv adgang, og fjern adgangen for dem, der ikke længere har en aktuel, relevant grund til at følge borgerens forløb og dets udvikling. Etablér altid og helt en fast, intern rutine for, hvor ofte denne gennemgang bør ske, så I sikrer, at listen over pårørende med adgang forbliver aktuel og korrekt, i stedet for at lade tildelt adgang stå uændret i lang tid, uden at nogen aktivt har taget stilling til, om den fortsat er relevant for den konkrete borger og dennes ønsker og samtykke.

Involvér altid borgeren i denne periodiske gennemgang, hvis muligt, så adgangen til enhver tid afspejler borgerens egne, aktuelle ønsker om deling af oplysninger og dennes samtykke.