Fejlfinding: Kan ikke stemme på en afstemning eller se Kom godt i gang

Hvis du ikke kan afgive en stemme på en afstemning, eller fanen Kom godt i gang ikke vises, selvom du forventede det, er der typisk en enkel, forventelig forklaring, der ikke kræver hjælp fra support at afklare eller løse på egen hånd.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om du allerede har afgivet din stemme på det pågældende punkt tidligere, hvilket kan ses på ikonets udseende i afstemningswidgetten på oversigten.
2. Om afstemningen er rettet mod en anden region eller afdeling end den, du selv er tilknyttet på nuværende tidspunkt i systemet og din profil.
3. Om du allerede har gennemført alle relevante trin i Kom godt i gang, hvorved fanen med vilje ikke længere vises i navigationen.
4. Om dine valg under "Hvad har du brug for" har fjernet de trin-grupper, du oprindeligt forventede at se på siden ved dit sidste besøg og login.

Typiske årsager

De mest almindelige og forventelige årsager er:

• Du har allerede stemt på punktet, og systemet forhindrer dobbeltstemmer inden for samme afstemning for samme bruger og punkt.
• Afstemningen er ikke relevant for din region eller afdeling, og vises derfor slet ikke for dig i widgetten på oversigten.
• Onboardingen er allerede fuldført, hvorved Kom godt i gang med vilje er fjernet fra navigationen for din bruger og konto.
• Trin-grupper er skjult, fordi de tilhørende moduler er slået fra under "Hvad har du brug for" i din personlige opsætning.
• Du er blevet flyttet til en anden region eller afdeling, hvorved tidligere relevante afstemninger ikke længere vises for dig i widgetten på oversigten.

Løsning

Kig godt på ikonets udseende ved et afstemningspunkt for at se, om du allerede har stemt, i stedet for at forsøge at stemme igen og blive mødt af en fejlmeddelelse. Vil du fortryde en stemme, skal du klikke på ikonet igen for at fjerne den fra det pågældende punkt og gøre din stemme utilgængelig.

Er Kom godt i gang forsvundet, og du er sikker på, at ikke alle relevante trin er gennemført, bør du kontrollere dine valg under "Hvad har du brug for" – muligvis er de trin, du leder efter, blevet skjult, fordi det tilhørende modul er slået fra i din personlige opsætning af siden og dens indhold for din bruger.

Hvis du er sikker på, at et modul burde være aktivt, men de tilhørende trin stadig ikke bliver vist, kan det skyldes en forsinkelse i systemets opdatering – prøv at genindlæse siden, før du undersøger yderligere eller kontakter en kollega for hjælp.

Tips

Spørg en administrator, om afstemningen reelt er rettet mod din region eller afdeling, hvis du er sikker på, at du burde kunne se og stemme på den, men den ikke vises i widgetten på oversigten. Dette er ofte den hurtigste vej til en afklaring af problemet.

Genindlæs siden, hvis du lige har fået ændret dine valg under "Hvad har du brug for", da ændringen kan tage et kort øjeblik at slå igennem på visningen af trin-grupperne i Kom godt i gang. Vent et par sekunder, og prøv igen, før du konkluderer, at der er tale om en fejl i systemet.

Inden du kontakter support

Notér altid, hvilken afstemning eller hvilket trin det gælder, hvad du forventede at kunne gøre, og hvad der reelt skete i stedet. Angiv desuden dine valg under "Hvad har du brug for", hvis problemet handler om Kom godt i gang og de tilhørende trin i din personlige onboarding.

Oplys desuden, hvilken afdeling og region du er tilknyttet, hvis problemet handler om en afstemning, du forventer at kunne se og deltage i, men som ikke vises for dig i widgetten på oversigten eller Statistik-fanen, når du åbner den.