Kan vi købe CitizenOne via SKI eller et udbud?

Ja. CitizenOne A/S er SKI-leverandør, og I kan også købe CitizenOne gennem et udbud eller direkte. Her er de tre veje og de svar og dokumenter, indkøbere typisk skal bruge.

Kan vi købe CitizenOne via SKI?

Ja. CitizenOne A/S er SKI-leverandør og kan derfor købes gennem de fælleskommunale indkøbsaftaler hos Statens og Kommunernes Indkøbsservice. Det gør anskaffelsen lettere for kommuner, regioner og offentlige tilbud, fordi I ikke selv skal gennemføre et langt udbud. Læs mere på citizenone.dk/ski-leverandoer og citizenone.dk/kommuner.

Kan vi købe CitizenOne gennem et udbud?

Ja. Køber I gennem et udbud, byder vi på jeres vilkår og svarer skriftligt på kravspecifikationen. Prisen står i vores bud. I kan også booke en gennemgang, hvor vi tager jeres eget skema fra den ene ende til den anden.

Kan vi købe direkte?

Ja. Listepriserne står på citizenone.dk/priser, ikke bag en samtale. Fra 50 licenser kan I få en Enterprise-aftale, hvor prisen forhandles i et tilbud. Aftalen giver en fast kontaktperson, single sign-on og integrationer og betaling i rater på faktura. Enterprise er det samme CitizenOne med de samme funktioner. Forskellen er aftalen.

Hvilke dokumenter kan vi få til udbuddet?

På citizenone.dk/til-indkoebere er svarene og dokumenterne samlet, og siden kan gemmes som PDF:

• Databehandleraftale (I er dataansvarlige, CitizenOne er databehandler)
• Privatlivspolitik og vilkår og betingelser
• Service Level Agreement (SLA)
• ESG-politik og CSR-politik
• En oversigt over nye funktioner med dato, til jeres egen ændringshåndtering

Hvad står der i SLA'en?

• CitizenOne tilstræber en månedlig oppetid på mindst 99,5 %, eksklusive planlagt vedligehold, som varsles mindst 48 timer før.
• Ved en kritisk fejl påbegyndes fejlretning senest 2 timer efter modtagelse.
• Der tages backup dagligt, backups er krypterede og ligger geografisk adskilt.
• Ved ophør returneres eller slettes kundedata efter aftale, og dokumentation for sletning kan leveres.

Den fulde SLA står på citizenone.dk/sla.

Hvor ligger data, og hvad er opsigelsesvarslet?

Data ligger i EU hos driftsleverandøren Hetzner, som er ISO/IEC 27001-certificeret for de datacentre, systemet står i. Abonnementet løber videre af sig selv, og opsigelsesperioden er tre måneder. Vi flytter jeres data fra det nuværende system gratis.

Næste skridt

Mangler I et svar til kravspecifikationen, så kontakt os på citizenone.dk/kontakt eller ring 80 83 01 14. Vi svarer også skriftligt, hvis det er sådan, udbuddet skal køre. Se også Kan kommuner og offentlige tilbud købe CitizenOne?