Fejlfinding: Kan ikke købe en app

Hvis I helt konkret ikke kan gennemføre købet af en app fra app-markedet, er der typisk en enkel forklaring, du selv kan undersøge, før du kontakter support om det oplevede problem og dets bagvedliggende årsag.

Kontrollér

Start med at kontrollere følgende:

1. Om jeres organisation har helt konkret et aktivt abonnement, der giver adgang til at købe apps og dets fulde omfang og struktur.
2. Om du har helt konkret de nødvendige administrative rettigheder til at gennemføre et køb og dets struktur og format.
3. Om der er helt konkret problemer med den betalingsmetode, der er registreret på jeres konto og dens indhold og struktur.
4. Om appen allerede er helt konkret købt og aktiveret, hvilket kan forklare, at et nyt køb ikke er muligt og dets omfang.
5. Om jeres internetforbindelse er helt konkret stabil, hvis købsprocessen afbrydes uventet under gennemførelsen og dens forløb.

Typiske årsager

De mest almindelige årsager til problemer med at købe en app er:

• Jeres organisation har helt konkret ikke et aktivt abonnement, der giver adgang til app-markedet og dets fulde omfang og struktur.
• Du mangler helt konkret de nødvendige rettigheder til at gennemføre et køb på organisationens vegne og dets struktur og format.
• Der er helt konkret en fejl i den registrerede betalingsmetode, der forhindrer gennemførelsen af købet og dens indhold og struktur.
• Appen er allerede helt konkret aktiveret for jeres organisation gennem et tidligere, gennemført køb og dets omfang og struktur.

Løsning

Kontrollér altid og helt konkret jeres nuværende abonnement, og tegn eventuelt et abonnement, hvis I ikke allerede har et, der giver adgang til app-markedet og dets fulde omfang og struktur.

Bed altid en administrator kontrollere dine rettigheder helt konkret, hvis du ikke kan gennemføre et køb, du forventer at have adgang til og dets struktur og format.

Gennemgå altid og helt konkret jeres registrerede betalingsmetode, og opdater den, hvis der er tegn på, at den ikke længere er gyldig eller korrekt og dens indhold og struktur.

Kontrollér altid og helt konkret, om appen allerede er aktiveret for jeres organisation, før I forsøger at gennemføre et nyt køb af den samme app og dens fulde omfang og struktur.

Genindlæs altid og helt konkret siden, og forsøg igen, hvis I er i tvivl om, hvorvidt en tidligere forbindelsesfejl reelt har forstyrret købsprocessen undervejs og dens fulde forløb.

Kontakt altid og helt konkret jeres interne, tekniske support, hvis I fortsat oplever problemer, efter I har gennemgået alle de foreslåede trin og bekræftet, at abonnement og rettigheder er i orden.

Tips

Gennemgå altid jeres abonnement og rettigheder, før I forsøger at købe en app, så I undgår unødige forsinkelser i processen og dens fulde omfang. Bed en kollega med administrative rettigheder gennemføre købet, hvis du selv mangler den nødvendige adgang, i stedet for at forsøge gentagne gange uden held, hvilket blot kan forlænge den samlede proces, før organisationen reelt får adgang til den ønskede app og dens fulde funktionalitet.

Inden du kontakter support

Notér, hvilken app det gælder, hvad du forventede at kunne gøre, og hvad der reelt sker i stedet, herunder eventuelle fejlmeddelelser på skærmen og deres fulde tekst. Angiv altid og helt konkret desuden, om du allerede har kontrolleret de trin, der er beskrevet ovenfor, herunder jeres abonnement og betalingsmetode, da dette kan hjælpe support med at afgrænse problemet hurtigere og mere præcist og målrettet, uden at skulle bede dig om at gentage skridt, du allerede selv har udført forud for din henvendelse til dem.

Vedhæft altid og helt konkret eventuelt et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du har oplevet under købsprocessen, da et visuelt eksempel ofte gør det lettere for support at forstå og genskabe det oplevede problem.