Jeg kan ikke logge ind i CitizenOne

Kan du ikke komme ind i CitizenOne? Her kan du se, hvordan login og to-faktor-godkendelse virker, og hvad du gør ved hver fejlbesked. De mest almindelige årsager står først.

Hvordan logger jeg ind?

1. Skriv din e-mail og adgangskode, og tryk Log ind.
2. Har du to-faktor-godkendelse slået til, åbner der nu et vindue, hvor du skal skrive en 6-cifret kode. På computeren hedder vinduet Bekræft kode, i mobilappen To-faktor-godkendelse.
3. Skriv koden og tryk Bekræft.

Har jeres organisation fået sat single sign-on op med Microsoft, kan du på computeren i stedet skrive din arbejds-e-mail og trykke Log ind med Microsoft. Det findes ikke i mobilappen. Medarbejdere kan ikke logge ind med MitID.

Hvor kommer den 6-cifrede kode fra?

• Fra Google Authenticator-appen på din telefon. Det er den kode, du skal bruge, når du har slået to-faktor-godkendelse til. Koden skifter hvert 30. sekund. Den bliver ikke sendt på SMS eller e-mail.
• Fra din e-mail, men kun hvis jeres virksomhed har slået IP-begrænsning eller enhedsbegrænsning til. Så får du en Engangskode på e-mail, når du logger ind fra et nyt sted eller en ny enhed. Koden virker i 10 minutter.

Sker der "ingenting", når du har trykket Log ind, så kig efter vinduet til koden. Det er det, der venter på dig.

Hvordan slår jeg to-faktor-godkendelse til eller fra?

1. Klik på dit navn øverst og vælg Indstillinger. Du lander på Profil.
2. Åbn Google 2-faktor autentifikation og tryk på kontakten.
3. Scan QR-koden med Google Authenticator, skriv den kode, appen viser, og tryk Bekræft.

Du slår det fra med samme kontakt. Også her skal du skrive en kode fra appen.

En administrator kan bede alle om at bruge to-faktor-godkendelse under Indstillinger, Virksomhed, Sikkerhed & adgang, To-faktor-godkendelse. Medarbejdere uden to-faktor får så en påmindelse, når de logger ind.

Fejlfinding: hvad betyder beskeden?

1. "Den angivne to-faktor autentifikationskode er ugyldig. Venligst verificer koden og prøv igen."
   Koden er tastet forkert, er udløbet, eller er allerede brugt. Vent på den næste kode i appen og prøv igen. Bliver koden ved med at blive afvist, så tjek at uret på telefonen står til automatisk dato og tid. Går uret mere end et par minutter forkert, passer koderne ikke.
2. "Ugyldig adgangskode."
   Adgangskoden passer ikke. Tjek Caps Lock, eller brug Glemt adgangskode (se nederst).
3. "Ingen konto fundet for denne e-mailadresse."
   E-mailen er stavet forkert, eller du er oprettet med en anden e-mail. Spørg jeres administrator, hvilken e-mail du står med.
4. Der står, at du har prøvet for mange gange.
   Efter 6 forsøg på et minut bliver du stoppet kortvarigt. Vent et minut og prøv igen.
5. Der sker ingenting i browseren, men det virker på telefonen.
   CitizenOne gemmer dit login og "Husk mig i 14 dage" i browseren. Prøv et privat vindue (inkognito) eller en anden browser. Virker det der, så ryd webstedsdata for CitizenOne i din normale browser.
6. "Din bruger er blevet arkiveret, kontakt venligst din administrator for at få den gendannet, så du kan logge ind igen."
   En administrator skal genåbne dig under Indstillinger, Arkiveret.
7. "Din konto er i øjeblikket inaktiv, kontakt venligst din administrator."
   Din bruger er deaktiveret. Kun en administrator kan aktivere den igen.
8. "Din konto er blevet opsagt."
   Din Fratrædelsesdato er nået. Er datoen forkert, kan en administrator rette den på din medarbejderprofil.
9. "Abonnementet er sat på pause, fordi betalingen ikke kunne gennemføres. Kontakt jeres administrator."
   Ingen i virksomheden kan logge ind, før betalingen er på plads. Det gælder, selv om din egen bruger er aktiv.
10. "Din konto bliver i øjeblikket gennemgået. Du vil modtage en e-mail, når din konto er blevet aktiveret."
    Virksomhedens konto er ikke aktiveret endnu. Du får en e-mail, når den er.
11. "Brugeren skal have en rolle."
    Din bruger mangler en rolle. En administrator skal give dig en.
12. "Bekræft venligst din e-mailadresse for at fuldføre din registrering."
    Find bekræftelsesmailen i din indbakke (tjek også spam) og klik på linket.
13. "Din IP-adresse er ikke hvidlistet..." eller "Ny enhed registreret..."
    Jeres virksomhed bruger IP- eller enhedsbegrænsning. Find engangskoden i din e-mail og skriv den i vinduet. Et privat vindue eller ryddede browserdata tæller som en ny enhed, så du får en ny kode. I mobilappen kan engangskoden ikke skrives ind i dag, så log ind på computeren, eller tal med jeres administrator.
14. "Uautoriseret IP-adresse. Kontakt venligst din administrator." eller "Ukendt enhed. Kontakt venligst din administrator."
    Du logger ind fra et sted eller en enhed, som virksomheden ikke har godkendt. Kontakt jeres administrator.

Jeg har glemt min adgangskode

1. Tryk Glemt adgangskode på login-siden.
2. Skriv din E-mail adresse og tryk Anmod om nulstilling af adgangskode.
3. Åbn mailen og vælg en ny adgangskode via linket. Har du bedt om flere links, så brug det nyeste.

Jeg har mistet telefonen med Google Authenticator

Uden appen kan du ikke lave koden, og en administrator kan ikke slå din to-faktor-godkendelse fra. Kontakt support, så hjælper vi dig.

Relaterede artikler

• Sådan logger du ind i CitizenOne
• Sådan genåbner du en arkiveret medarbejder
• Tildel roller og rettigheder til en medarbejder